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以诺立志,其志必远

作者:im注册入口 日期:2021-08-16 17:17:01 浏览次数:6204

  10年磨一剑!2021年是链家成立的第十个年头。在回顾过去、展望未来之时,南京链家总经理韩英杰接受专访时,提及最多的两个字就是——“服务”。这些年来,南京链家以全新的服务理念、创新的服务产品和更好的服务品质,为南京消费者提供更高的服务价值,为最终实现国民品牌而不懈努力。

  “如何对客户好?”这是链家进入南京9年来,一直在思考的命题。南京链家一直以来都以客户需求为锚点,通过“人的专业”“科技的创新”“服务的保障”来实现。

  “人的专业”,韩英杰认为“专业”是作为一个经纪人不可或缺的素质。链家大力打造“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的顾问型经纪人。在2020年,南京链家的统招本科生比例已经达到43%。目前,链家在南京有260多家门店,5500多名经纪人,每年他们都要参加全国统一的新经纪品牌搏学大考,同时每周还有专业化的考核,通过以考促学,推动经纪人队伍的职业化、专业化。

  “科技的创新”,那就是不断迎合时代的发展,推出更加便民的线上服务黑科技,如VR看房、VR讲房、AI未来家等。客户哪怕在外地,只要打开手机APP,点开VR看房就可以720°自由行走,户型结构、装修、空间尺寸等信息一目了然。

  “服务的保障”,“链家2011年进驻南京,从2013年开始推行安心服务承诺,累计赔垫付超5000万元,这就是链家能够给客户的保障。”韩英杰说,南京链家始终把客户需求放在首位,持续锻造链家品质。去年南京链家从消费者购房痛点出发,全新升级至“十八大安心服务承诺”,新增八项安心服务承诺:带看安全,安心保险;带看爽约,补偿200元;签约枉跑,补偿交通费;免费办理续租;不做无产权证明的房源;新房阳光交易,0服务费;新房五证不全,补偿损失;新房N天无理由退房等。

  “居民认为家门口有个链家是挺好的还是挺烦的,这是链家门店在社区存在的价值的评判。”韩英杰说,链家希望通过服务的延伸,创造更大的价值。南京链家去年还发布“经纪人社区连接”绿皮书,打造城市补给站、便民服务队、社区共建队、公益爱心队等“一站三队”的新型社区服务体系,通过向社区居民免费提供不同类型的便民服务,让南京链家所有经纪人都成为“社区好邻居”。

  2021年,链家进入南京第十年,韩英杰说南京链家将继续沉淀,给消费者提供更好的服务,给行业带来更好的变化,让经纪人更加自信,让消费者更加满意。“希望消费者给我们提供更多的宝贵意见,我们将耐心、细心、诚心去接受,一起加油、一起努力,让南京老百姓的居住变得更加美好。”韩英杰说。

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